يك قانون خيلي مهم در مذاكره كه منشاء بسياري از سوءتفاهم هاست. همه آن را ميدانيم اما كمتر به آن توجه ميكنيم يا كمتر موفق به استفاده از آن ميشويم.

پروفسور آلبرت مهرابيان، يكي از ارمنيان ايراني كه در دانشگاه UCLA در بخش روانشناسي فعاليت داشته است، به خاطر تحقيقش در مورد بخشهاي كلامي و غير كلامي پيامها،‌شهرت دارد.

به طور خلاصه تحقيقات اين پروفسور نشان داده كه تنها 7% (بله، هفت درصد) از پيامي كه از ما در مورد منشها و احساسات منتقل ميشود،‌ مربوط به كلامي است كه ميگوئيم و بقيه (يعني نود و سه درصد) آن ناشي از لحن گفتار، زبان بدن و مواردي از اين دست است.

خيلي جالب است. بيش از اينكه به كلمات ما كه با هوشمندي هم انتخاب كرده ايم توجه شود و دريافت شوند، شيوه گفتن ما اثر ميگذارد. دقيقاً مثل بشين و بفرما و بتمرگ!

اين است كه ما چيزي را ميگوئيم، فكر هم ميكنيم بايد شنيده شود، اما نميشود.

سربلند باشيد